Algemene voorwaarden van Henriette French Floral Studio
Laatste update: Januari 2024
Artikel 1: Wie zijn wij?
Henriette French Flower Studio is gevestigd aan de Lombardpad 6, 5211XE Den Bosch, Nederland (KvK nummer: 87700506, Btw-identificatienummer: NL004463889B47) en zal hierna ook worden aangeduid als “Henriette” of “wij”.
Henriette verkoopt en levert bloemen op basis van een flexibel Abonnement. In aanvulling daarop kunnen bij het Abonnement verschillende aanvullende producten (zoals vazen) worden besteld.
Ook verkoopt Henriette losse boeketten, droogbloemen, bloemsierkunst voor bruiloften, decoratieprojecten en giftcards en biedt zij kortingscodes aan.
Artikel 2: Definities
In deze algemene voorwaarden van Henriette worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
“Abonnement”: een Overeenkomst tussen Henriette en de Klant je voor het gedurende het aantal overeengekomen of onbepaald aantal periodes leveren door Henriette van één of meer al dan niet verschillende soorten producten, zoals bloemen, planten, bijbehorende accessoires, en eventuele bijbehorende diensten, een en ander zoals nader overeengekomen per individuele Overeenkomst;
“Eenmalige Bestelling”: de Overeenkomst waarbij Henriette de jou, dan wel namens de jou aan een door de jou aangewezen ander (in dat geval: een ‘gift’ genoemd), eenmalig een product levert;
“Klant”: de afnemer, zijnde consument of een partij handelend voor beroep of bedrijf, die met Henriette een Overeenkomst aangaat. De Klant wordt hierna ook wel “je of “jij” genoemd”;
“Overeenkomst”: iedere door de Klant aanvaarde van Henriette afkomstige offerte of aanbod, iedere bestelling die een Klant bij Henriette plaatst, of iedere andere Overeenkomst tussen de Klant en Henriette;
“Persoonsgegevens”: alle Persoonsgegevens in de zin van EU Verordening 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming) die betrekking hebben op je en noodzakelijk zijn voor het nakomen van de Overeenkomst, met inbegrip van betalingsgegevens en contactgegevens zoals emailadres;
“Voorwaarden”: deze algemene voorwaarden, met inbegrip van toekomstige bijgewerkte versies daarvan;
“Website”: de Website www.henriette-floral.nl of andere Website via welke Henriette haar diensten en/of producten op afstand aanbiedt aan de Klant.
Artikel 3: Toepasselijkheid
Op alle Overeenkomsten die Henriette sluit met Klanten, en op alle diensten en/of producten van Henriette die de Klant afneemt, zijn deze Voorwaarden van toepassing. De Klant wordt hierna ook wel “je” of “je/jij” genoemd. Deze Voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de Website van Henriette, en zijn voor of bij het aangaan van de Overeenkomst elektronisch ter hand gesteld. Begrippen met hoofdletters geschreven hebben de betekenis die daaraan in deze Voorwaarden wordt toegekend. Daarbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen enkelvoud en meervoud.
Artikel 4: Een overeenkomst aangaan met Henriette
Een Overeenkomst aangaan met Henriette geschiedt uitsluitend op afstand. Tussen Henriette en jou komt een Overeenkomst, al dan niet zijnde een Abonnement of een Eenmalige Bestelling, tot stand via de Website op het moment dat je kenbaar maakt een aanbieding of offerte van Henriette te aanvaarden.
Om voor een Abonnement in aanmerking te komen, moet je woonachtig zijn in Den Bosch, Nederland. Eenmalige Bestellingen kunnen in de regio van Den Bosch worden bezorgd.
Artikel 5: Henriette giftcard
De Henriette giftcard is 12 maanden geldig vanaf het moment van uitgifte, zoals verder uitgelegd en opgenomen op de Website en op elk moment inwisselbaar voor producten uit het assortiment van Henriette.
De Henriette giftcard is niet inwisselbaar of contant geld.
Krediet of kortingscodes kunnen niet worden gebruikt om giftcards te kopen.
Artikel 6: Jouw verplichtingen
Alle informatie die je op enig moment aan Henriette opgeeft, bijvoorbeeld tijdens het bestelproces, moet actueel en waarheidsgetrouw zijn. Jouw wachtwoord mag niet aan derden worden doorgeven. Je mag ons geen (persoonlijke) gegevens of informatie van of over anderen verstrekken zonder hun voorafgaande toestemming. Je moet het wachtwoord veilig en afgeschermd van onbevoegden bewaren en ons van een eventueel verlies of doorgave schriftelijk op de hoogte stellen. Voor misbruik, bijvoorbeeld elke onrechtmatige bestelling met jouw wachtwoord door derden en de daaruit voortkomende vorderingen, draag jij zelf de volledige verantwoordelijkheid. Je draagt ook de volledige verantwoordelijkheid voor het aan ons ter beschikking stellen van andermans (persoons)gegevens of informatie. Henriette is voor eventuele schade als gevolg van onjuiste informatie of onrechtmatige openbaarmaking van door jou verstrekte persoonsgegevens en/of verlies van jouw wachtwoord niet aansprakelijk en je vrijwaart Henriette tegen eventuele aanspraken van derden in dit verband.
Je dient voor ingebruikname – zoals het vullen met water – de door Henriette geleverde producten zoals vazen en potten te controleren op onvolkomenheden zoals barsten, breuken en lekkages.
Je bent verplicht de productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen bij de geleverde producten zorgvuldig te lezen en in acht te nemen. Voor eventuele schade door het niet opvolgen van productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen is Henriette niet aansprakelijk en je vrijwaart Henriette tegen eventuele aanspraken van derden.
Artikel 7: Prijs
Je bent de per Overeenkomst overeengekomen prijs verschuldigd op de per Overeenkomst overeengekomen momenten. Alle prijzen zijn inclusief bezorgkosten tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Henriette behoudt zich het recht voor om de prijzen van de door haar in de vorm van Abonnement aangeboden en nog te leveren producten tijdens de looptijd van het Abonnement te wijzigen, bijvoorbeeld met betrekking tot uitbreiding van de variëteit in bloemen en de dienstverlening (zoals het aantal bezorgdagen), waarbij Henriette je uiterlijk 14 dagen voordat een wijziging effect heeft zal informeren.
Je zal bij een wijziging die resulteert in prijsverhoging gerechtigd zijn om de Overeenkomst binnen 10 dagen op te zeggen zonder dat je enige vergoeding verschuldigd bent voor niet geleverde producten.
Acties en aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
Artikel 8: Betaling
Voor de betaling kan je uitsluitend gebruik maken van de door Henriette op de Website aangeboden betalingsmogelijkheden.
Als je een account aanmaakt en jouw betalingsgegevens invoert, worden jouw kaart- of Paypal-gegevens veilig opgeslagen door Stripe, zodat je bij toekomstige bezoeken kunt afrekenen zonder jouw kaartgegevens opnieuw in te voeren. Wij bewaren of hebben nooit toegang tot jouw creditcard- of betaalpasgegevens.
Het door Henriette te incasseren bedrag is gelijk aan het bedrag van de door jou tijdens de periode waar de incasso betrekking op heeft bestelde producten. In geval van periodieke betaling is het door Henriette te incasseren bedrag eveneens gelijk aan het bedrag van de door jou tijdens de periode waar de incasso betrekking op heeft bestelde producten en dientengevolge kan het te incasseren bedrag verschillen van de vorige periode.
Artikel 9: Kortingscodes
Henriette kortingscodes mogen niet gebruikt worden voor eigen commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven. Het is je niet toegestaan om persoonlijke kortingscodes te delen met voor jou onbekende derden.
Het is je niet toegestaan om de naam en het logo Henriette en alle mogelijke combinaties van verkeerde spelling te gebruiken in enige uiting of voor eigen commerciële doeleinden.
Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van kortingscodes wordt ontzegd. Henriette behoudt zich het recht om de verkregen korting en het opgebouwde tegoed met terugwerkende kracht te verrekenen.
Henriette kortingscodes hebben een maximale geldigheidsduur van 12 maanden van het moment van uitgifte, zoals verder uitgelegd en opgenomen op de Website.
Artikel 10: Pauzeren, opzeggen of wijzigen van je abonnement
Je bent gerechtigd om conform de regeling en instructies zoals uiteengezet op de Website, schriftelijk of overige door Henriette ondersteunde kanalen (waaronder WhatsApp en telefoon), de Overeenkomst te allen tijde tijdelijk te pauzeren (waarmee wordt bedoeld het bezorgen van de overeengekomen product(en) tijdelijk uit te stellen), te wijzigen of op te zeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzegtermijn, dan wel de voor een bestelling relevante Persoonsgegevens te wijzigen.
Kennisgevingen om het abonnement te beëindigen, annuleren, of te pauzeren met betrekking tot geplande Henriette leveringen moeten uiterlijk vijf dagen voor de leveringsdag door Henriette zijn ontvangen en bevestigd. Kennisgevingen om uw bestelgegevens te wijzigen, inclusief het veranderen van de leveringsdag of het leveringsadres, moeten uiterlijk drie dagen voor de leveringsdag door Henriette zijn ontvangen en bevestigd.
Artikel 11: Levering, levertijd en uitvoering
Henriette bezorgt in en rond Den Bosch.
Levering geschiedt op het bij de bestelling door je opgegeven adres.
Bezorging is alleen mogelijk op de door Henriette aangegeven dagen. Bezorgtijden zijn indicatief. De tijdsvensters voor bezorging, zoals vermeld in het je account op de Website en in de bevestigingsmail zijn indicatief. De door jou gekozen bezorgdag en/of het door jou gekozen tijdsvenster kunnen onder andere door onvoorziene omstandigheden, overmacht of in verband met feestdagen afwijken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan zo snel mogelijk nadat je de bestelling geplaatst hebt bericht.
Je bent verplicht ervoor te zorgen dat de persoonlijke bezorging van de producten op het door jou opgegeven bezorgadres en gedurende het door jou opgegeven tijdsvenster mogelijk is. Mocht de bezorging niet mogelijk zijn, dan ben je in gebreke voor wat betreft de acceptatie; de eventuele kosten en schade komen dan voor jouw rekening. Henriette kan in zulk geval aan de Overeenkomst voldoen door de producten (i) aan te bieden bij buren, of ii) neer te zetten voor de deur van jouw woning, of iii) bij de door jou bij bestelling aangewezen derde af te leveren.
Je geeft hiervoor bij voorbaat toestemming.Bij gebruik van een dergelijke alternatieve bezorgmethode kan de bezorgpartner van Henriette foto’s maken van het geleverde pakket op de bezorglocatie als bewijs van voltooide levering. Deze foto’s worden niet opgeslagen bij de bezorgpartner van Henriette. Ze worden alleen bewaard door Henriette en alleen voor een periode van 14 dagen. Je geeft bij voorbaat toestemming dat dergelijke foto’s gemaakt mogen worden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Henriette tot het moment van bezorging conform artikel 11.4 (bezorging).
Mochten de producten op het moment van de persoonlijke overdracht nog niet betaald zijn conform de Overeenkomst, dan behoudt Henriette de eigendom daarvan totdat het aankoopbedrag volledig betaald is.
Henriette is gerechtigd om ter uitvoering van een Overeenkomst derde partijen in te schakelen.
Artikel 12: Herroepingsrecht en retourneren
In geval van een Abonnement heb je het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de levering van jouw eerste bloemen, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te herroepen. Je betaalt dan enkel voor de gedurende deze veertien (14) dagen reeds geleverde bloemen.
Je hebt tevens het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de levering van Eenmalige Bestellingen, zonder opgave van redenen, de bestelling van dit product te herroepen. Eenmalige Bestellingen met een beperkte houdbaarheid (zoals snijbloemen) kan je niet herroepen. De verzendkosten van het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening.
Voor het herroepen van de overeenkomst kan je met ons contact via e-mail of telefoon gebruiken.
Indien je producten die wordt herroepen tijdens de Bedenktijd, reeds hebt betaald, zal Henriette de betaling nadat de producten retour zijn ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt, onverwijld aan jou terugbetalen.
Artikel 13: Privacy
Voor het kunnen voorbereiden, uitvoeren en afhandelen van een Overeenkomst, alsmede vanwege andere doeleinden, zoals (direct) marketing, verwerken wij Persoonsgegevens van jou. Henriette hanteert een online privacybeleid waarin informatie wordt verstrekt over de verwerking van Persoonsgegevens en de rechten die je daarbij hebt, zie verder het Privacy Statement zoals opgenomen op de Website
Artikel 14: Garantie en aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is Henriette niet aansprakelijk voor enige gevolgschade, zaakschade, indirecte schade, met inbegrip van gederfde winst, misgelopen omzet en misgelopen kansen, ontstaan door een door haar geleverd product, inclusief het in gebruik nemen daarvan. Voor het overige is Henriette slechts aansprakelijk voor toerekenbare tekortkoming tot maximaal het bedrag dat Henriette tot het moment van het ontstaan van de schade van jou conform de Overeenkomst in totaal heeft ontvangen.
Henriette staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Henriette er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van een product die is ontstaan gedurende de bedenktijd, als een behandeling van dat product door jou verder is gegaan dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen.
Je bent aansprakelijk voor ieder gebruik dat van zijn inloggegevens wordt gemaakt.
Henriette is wettelijk verplicht je eraan te herinneren dat je er recht op hebt dat een afgeleverd product voldoet aan de betreffende Overeenkomst.
Indien je hebt gekozen voor bezorging bij buren, voor de deur van je woning of op andere wijze anders dan door persoonlijke overhandiging, komt die wijze van bezorging geheel voor jouw risico. Henriette is niet verantwoordelijk voor het eventueel bederven of verdwijnen van producten noch is Henriette aansprakelijk voor door de klant hierdoor mogelijk geleden schade.
Henriette is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder bijvoorbeeld maar niet uitsluitend wordt verstaan: werkstaking, ziekte, brand, storingen bij Henriette of haar leveranciers, transportproblemen, weersomstandigheden, pandemieën, geweld, oproer, rellen of optreden van politie en/of brandweer. Onder overmacht wordt ook verstaan dergelijke onvoorziene omstandigheden bij derden waarvan Henriette gebruik maakt bij het uitvoeren van de Overeenkomst.
De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die Henriette voor de uitvoering van een Overeenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie Henriette of een dergelijke derde aansprakelijk is.
Artikel 15: Wijziging van deze voorwaarden
Onverlet het gestelde in artikel 7.2 (prijswijzigingen), behoudt Henriette zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Voor zover wettelijk vereist zal je over wijzigingen vooraf worden geïnformeerd.
Indien de in artikel 15.1 (wijziging van voorwaarden) bedoelde wijziging een wezenlijke wijziging van de door Henriette toegezegde prestatie inhoudt, zal je gerechtigd zijn de Overeenkomst op te zeggen voordat de betreffende wijziging jegens jou effect verkrijgt. Mocht je bezwaar hebben tegen de gewijzigde Voorwaarden, dan heb je de mogelijkheid jouw Overeenkomst te beëindigen in welk geval je jouw Overeenkomst kan opzeggen via jouw account of via één van onze contactmogelijkheden die je kan vinden op onze website, met inachtname van de deadline voor wijzigingen, pauzeren, opzeggen en herroepen van artikel 10.3 (deadline wijzigen, pauzeren, opzeggen en herroepen). Indien je de overeenkomst echter niet (tijdig) beëindigt c.q. opzegt, en je blijft vanaf de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde algemene voorwaarden gebruik maken van onze producten, dan zijn de gewijzigde algemene voorwaarden vanaf dat moment op jouw overeenkomst van toepassing.
We raden je aan om de Website regelmatig te raadplegen om te borgen dat je op de hoogte bent is van de meest recente versie van de Voorwaarden.
Artikel 16: Ontbinding
Indien je jouw verplichtingen onder een Overeenkomst, bijvoorbeeld de betalingsverplichting, niet nakomt dan is Henriette gerechtigd om je middels een ingebrekestelling de gelegenheid te geven om binnen een door Henriette gestelde termijn alsnog aan jouw verplichtingen te voldoen, en indien nakoming uitblijft, de Overeenkomst buiten rechte te ontbinden.
Henriette behoudt zich te allen tijde het recht voor om naast ontbinding van de Overeenkomst ook volledige vergoeding van alle schade, met inbegrip van incassokosten, op je te verhalen.
Artikel 17: Overige bepalingen
Op afwijkende en/of aanvullende bedingen kan door jou slechts een beroep worden gedaan indien en voor zover deze door Henriette uitdrukkelijk zijn aanvaard.
Andere algemene Voorwaarden dan deze Voorwaarden zijn niet van toepassing. Voor zover noodzakelijk wijst Henriette de toepasselijkheid van algemene (inkoop)Voorwaarden van jou uitdrukkelijk van de hand.
Niets in deze Voorwaarden beoogt een overdracht of licentie van intellectuele- eigendomsrechten van Henriette ten gunste van jou te bewerkstelligen of tot stand te doen komen. Henriette behoudt zich te dien aanzien uitdrukkelijk alle rechten voor.
Een Overeenkomst, of enige rechten en verplichtingen daaronder, mag/mogen door jou niet worden overgedragen aan een derde zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Henriette.
Artikel 18: Geschillen en toepasselijk recht
Wij adviseren je om ons eerst op de hoogte te stellen van eventuele klachten door contact op te nemen met Henriette. Als hiermee jouw klacht niet wordt opgelost, kan je je klacht uploaden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform voor online geschillenbeslechting is hier te vinden: http://ec.europa.eu/odr.
Op alle Overeenkomsten en daaruit voortvloeiende verbintenissen, alsook deze Voorwaarden, is Nederlands recht van toepassing.
De rechtbank te Den Bosch is uitsluitend bevoegd van eventuele geschillen tussen Den Bosch en de Klant , voortvloeiende uit dan wel anderszins verband houdende met de Overeenkomst, kennis te nemen, tenzij op grond van dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter bevoegd is.
Henriette French Floral Studio – January 20245
